En tant que responsable d’une start-up, je dois toujours m’assurer que tous les membres de mon équipe connaissent le spectacle dans le but que nous cherchons à atteindre. Je veux également m’assurer que nous écoutons, que nous réfléchissons et que nous incluons les suggestions de chacun, et que nous nous comportons facilement pour régler les problèmes en cours de route. Nous avons donc beaucoup d’interactions de groupe. Une bonne affaire. Nous explorons notre mission, nos objectifs et les méthodes à utiliser pour les atteindre. À chaque fois, je cherche de nouvelles approches pour dire des choses, dans l’espoir de produire une vision supérieure et de trouver même de légères variations dans la manière dont de nombreux membres de l’équipe saisissent pleinement nos objectifs. En un mot, j’interagis plus haut. Je ne le fais pas maintenant, en utilisant assez peu de personnel. J’ai fait la même chose au cours de mon travail, comme lorsqu’une fois depuis plusieurs années en tant que vice-président d’une grande entreprise à Newton, dans le Massachusetts. J’ai donc été obligé de me demander personnellement: à quel stade est-ce que je connecte beaucoup? Quand dois-je lui donner un sommeil? La solution parfaite n’est pas simple. De la même façon, HBR a fait valoir au sujet des griefs d’individus concernant le niveau de superviseur qui «transmettait excessivement avec chaque personne impliquée dans une entreprise», ce qui produisait «un tirage au sort imminent». Cependant, certaines recherches de Harvard réalisent que la «communication persistante et obsolète» des superviseurs aidera à obtenir des travaux terminés rapidement. Pour suivre la ligne de pêche, j’ai personnellement élaboré des directives à suivre, destinées à atténuer les inconvénients (tels que le temps perdu et la productivité réduite), tout en utilisant des communications répétées pour éliminer tous les problèmes sur notre parcours. Lorsque vous essayez de parler de votre vue et de gérer la tâche à l’avance, il est facile de commencer à parler. Vous avez tellement à dire, de nombreux sentiments dans votre esprit, que vous pouvez vous laisser réaliser. Et puisque vous êtes «le superviseur», les autres membres de l’équipe peuvent être obligés de faire attention et d’accepter de la tête. Il est possible de perdre un record de temps. Les joueurs de tête doivent donc faire attention à tous et à chacun d’eux au moins autant qu’ils parlent. «Les pionniers efficaces ne parlent jamais, ils écoutent», a noté la Northeastern University. Un fragment HBR expliquait que prêter l’attention était «un dispositif d’autorité ignoré». Tandis que vous pouvez tenir des conférences, gardez un œil sur le temps que vous passez à parler et le temps qu’ils accordent. Et lorsque vous investissez dans une question, apportez de temps en temps une autre personne à peser dans la réponse. Ainsi, tout le monde est intégré et peut sentir que l’entrée est respectée. Une fois que votre personnel est en train de planifier une réponse ou d’assister à des activités, le temps et l’énergie ne sont pas les meilleurs pour entamer une conversation avec eux. En l’absence d’une urgence imprévue, vous ne devez pas les tirer de «la zone», à travers laquelle ils se concentrent sur des activités essentielles. En outre, vous devez vous assurer qu’il existe suffisamment de temps continu de travail pour permettre aux gens de découvrir ce concentré. Diviser la durée du projet en plusieurs parties en organisant des réunions est un moyen sûr de détruire la productivité dans tout lieu de travail créatif. C’est pourquoi, généralement, le meilleur moment pour les discussions est au début d’une période de fonctions ou presque jusqu’à la fin de la journée – mais pas au moment où elles doivent partir. C’est seulement digne de posséder ces périodes où tout le monde a besoin d’eux aussi.
Pour veiller à ce que les concepts et les problèmes soient clarifiés et développés, chaque membre de l’équipage devrait bénéficier d’une période de un contre un avec un directeur tous les mois. Au cours de ces réunions, les membres de l’équipe peuvent parler presque n’importe quoi. Pour être sûr qu’ils ne se retiennent jamais, je vérifie auprès des membres du personnel d’apporter au moins une «mauvaise» préoccupation à ces rassemblements. Cela peut être inquiétant à propos de ce produit que nous fabriquons ou même de la façon dont notre industrie fait du jogging. En outre, cela peut inclure une idée de la manière de continuer à s’améliorer. Inutile de dire que les travailleurs sont également les bienvenus. Ils sont les bienvenus pour aborder des questions optimistes – des sujets qui les passionnent et qui souhaitent que nous complétions davantage. Mais le traitement des problèmes a généralement préséance. Je m’attends à ce que tous les gestionnaires et les gestionnaires soient ravis que tout membre du personnel réponde à leurs préoccupations, grandes ou petites. Mais comme de nombreux professionnels l’ont publié, il ne suffit pas d’indiquer que vous disposez d’une couverture étendue. Il est essentiel de donner aux membres du personnel le pouvoir de s’exprimer en leur montrant que chaque fois qu’ils résolvent les problèmes à votre façon, vous agissez. Un bon moyen d’y parvenir est de passer par une «boucle de rétroaction». Après un dilemme, quel que soit le groupe atteint un tapis roulant, faites un suivi. Parcourez l’avancement, reconnaissez les défis et continuez à déplacer l’effort vers l’avant. Plus vous le ferez bien, plus nombreux seront ceux qui verront l’utilité fonctionnelle de parler d’un problème – et ils verront ce que chacune des communications avec lesquelles vous vous engagez peut atteindre. En règle générale, il est préférable d’éviter de nombreuses conférences programmées et de participer plutôt à des interactions ponctuelles. Et lorsque les conférences sont essentielles, apportez une très bonne nourriture, sachant que la réduction du taux de sucre dans le sang est une stratégie particulièrement mauvaise. À l’instar d’un superviseur, vous voudriez vous assurer que tous les membres de votre équipe connaissent la vision du but que vous essayez d’atteindre. Mais à quel moment interagissez-vous actuellement de manière excessive? Quand faut-il vraiment se détendre? Vous y trouverez des directives à suivre pour atténuer les inconvénients de la surcommunication (perte de temps, perte de production, etc.). Pour un seul, écoutez attentivement le maximum, sinon plus, dont vous parlez. Et n’interrompez jamais «la région». Dès que votre personnel est en train de développer une solution ou de frapper au moyen d’activités, le moment n’est pas propice pour engager un dialogue. Encouragez vos travailleurs à organiser une réunion par mois avec un innovateur et demandez-leur de traiter au moins un «mauvais» problème lors de ces réunions. Et finalement, donnez aux employés le pouvoir de s’exprimer en leur montrant que chaque fois qu’ils vous fournissent des problèmes, vous les respectez. Avec toutes ces initiatives en place et une ambiance de protection émotionnelle, il est plus probable que vous fassiez un excellent travail en vous connectant souvent sans gêner votre équipe. En fait, dans ce contexte, ils se sentiront beaucoup plus en sécurité d’affirmer: «Vous déterminez quel patron? Je pense vraiment que nous l’avons reçu. «
